Regulaminy pisane na starcie, polityka prywatności sprzed Omnibusa, zwroty obsługiwane intuicyjnie – to norma w sklepach, które po prostu sprzedają. Ten audyt pokazuje, co jest nie tak i w jakiej kolejności to naprawić.
Zaufali nam właściciele sklepów z różnych branż
Trzy lata temu uruchomiłeś sklep i zrobiłeś regulamin. Od tamtej pory dodałeś nowe kategorie, ruszyłeś z subskrypcją, zacząłeś sprzedawać karty podarunkowe. Regulamin tego nie uwzględnia. Klient pyta o zakres gwarancji na niestandardowy produkt – regulamin nie daje odpowiedzi. Ty improwizujesz, on składa reklamację.
Omnibus wymagał zmian w cennikach i regulaminach. GPSR nałożył nowe obowiązki informacyjne na kartach produktów. UOKiK wydał wytyczne dotyczące obniżek cen. Każda z tych zmian dotyczy Twojego sklepu. Jeśli pokazujesz przekreśloną cenę bez informacji o najniższej cenie z ostatnich 30 dni – to nie jest błąd, to kara administracyjna.
Każdy zwrot to oddzielna decyzja. Czasem rezygnujesz z odsyłania przesyłki, żeby zatrzymać klienta. Czasem odmawiasz, bo intuicja mówi, że czegoś nadużywa. Bez procedury opartej na aktualnych przepisach każdy trudny klient to ryzyko – skargi do UOKiK, negatywne opinie, a w skrajnym przypadku sprawa sądowa.
Dokument jest. Checkboxy z 2020 roku też są. Ale czy zgody marketingowe są zgodne z aktualnym stanem narzędzi, z których korzystasz? Czy dostawcy sklepu mają podpisane umowy powierzenia przetwarzania? Czy pliki cookies są zarządzane zgodnie z wymaganiami, czy tylko przykryte banerem? Posiadanie polityki prywatności i zgodność z RODO to dwie różne rzeczy.
Weryfikujemy zakres, zasady sprzedaży, płatności, dostawy i odpowiedzialności. Sprawdzamy, czy regulamin nadąża za aktualnym modelem biznesowym sklepu.
Weryfikujemy zgodność z RODO, poprawność checkboxów, zarządzanie plikami cookies i aktualność klauzul informacyjnych wobec użytych narzędzi.
General Product Safety Regulation nałożył nowe obowiązki informacyjne. Sprawdzamy, czy karty produktów spełniają wymogi i co wymaga uzupełnienia.
Weryfikujemy proces zapisu, treść zgód, mechanizm wypisania i zgodność z aktualnymi wymogami – zarówno RODO, jak i prawa telekomunikacyjnego.
Sprawdzamy, czy procedury są zgodne z aktualnym prawem konsumenckim, czy zakładki i wiadomości email są kompletne i czy obowiązki informacyjne są spełnione.
Weryfikujemy, czy prezentowanie obniżek spełnia wytyczne UOKiK – informacja o najniższej cenie z 30 dni, poprawność wyświetlania, ryzyko kary administracyjnej.
Weryfikujemy całą ścieżkę zakupową pod kątem poprawności prawnej – od strony produktu, przez koszyk, po potwierdzenie zamówienia i wiadomość email do klienta.
Jeśli sklep oferuje karty podarunkowe, sprawdzamy regulamin i mechanikę sprzedaży. Przepisy dotyczące kart podarunkowych są często pomijane – a mają znaczenie prawne.
Wybraliśmy Creativa Legal, ponieważ zależało nam na prawnikach, którzy nie tylko znają przepisy, ale rozumieją specyfikę naszej branży technologicznej i e-commerce. Najbardziej doceniamy to, że otrzymujemy konkretne rozwiązania, a nie tylko listę problemów. Współpraca z Creativa Legal to jedna z najlepszych decyzji biznesowych, jakie podjęliśmy.Zobacz case study
Kancelaria Creativa przygotowała analizę sklepu internetowego MINOU Cashmere pod kątem prawnym – regulaminu, dokumentów dotyczących RODO i wielu innych kwestii związanych z e-commerce. Zarówno przygotowane materiały i rekomendacje, jak i komunikacja z Kancelarią to dla mnie nowa jakość we współpracy z prawnikami.
Prawnicy z kancelarii Creativa Legal opracowali dla nas nową wersję regulaminu e-commerce i przygotowali szczegółowe rekomendacje zmian w związku z dyrektywą Omnibus. Wielki plus za terminowość, informowanie z wyprzedzeniem o tym, co i kiedy będzie przygotowane oraz szybki i sympatyczny kontakt mailowy!
Opowiadasz nam o sklepie – jak sprzedajesz, co oferujesz, jakie sytuacje zdarzają się z klientami. Ustalamy, co wchodzi w zakres audytu. Wychodzisz z pierwszą oceną ryzyka.
Dostajesz propozycję z dokładnym zakresem, terminem i stałą ceną. Etap 1 (audyt i raport): 3 000 zł netto. Etap 2 (wdrożenie): od 1 500 zł netto, wycena po audycie. Bez widełek, bez niespodzianek.
Zaczynamy od kickoffu – omawiamy model sprzedaży, asortyment i specyfikę sklepu. Potem prawnik przegląda wszystkie dokumenty i procesy. Na tym etapie nie musisz poświęcać czasu – jesteś dostępny na pytania.
Dostajesz dokument z konkretnymi brakami, ryzykami i priorytetami. Wiesz, co wymaga pilnej poprawy, co może poczekać i co rzeczywiście działa poprawnie.
Po akceptacji raportu aktualizujemy dokumenty i wdrażamy zmiany na sklepie. Kończymy audytem powdrożeniowym – sprawdzamy, czy wszystkie poprawki trafiły tam, gdzie powinny.
Sklep działa i generuje sprzedaż, ale dokumenty nie były aktualizowane od ponad roku – albo nie wiesz, kiedy ostatnio ktoś je sprawdzał merytorycznie.
Dodałeś nowe kategorie produktów, nowe kanały sprzedaży, program lojalnościowy lub karty podarunkowe – regulamin tego nie uwzględnia albo uwzględnia ogólnikowo.
Masz reklamacje lub zwroty, które obsługujesz intuicyjnie – bez jasnej procedury, każdorazowo decydując od nowa, co możesz, a czego nie.
Prowadzisz obniżki cen i promocje, ale nie masz pewności, czy spełniasz wytyczne UOKiK dotyczące informacji o najniższej cenie.
Dopiero startujesz i szukasz dokumentów na otwarcie sklepu – mamy osobną usługę dla sklepów przed pierwszą sprzedażą.
Masz aktualną dokumentację przygotowaną przez prawnika specjalizującego się w e-commerce w ostatnim roku i wiesz, że Omnibus, GPSR i UOKiK są uwzględnione.
Szukasz gotowych szablonów do samodzielnego wypełnienia – to inny rodzaj usługi, dostępny w naszym sklepie online.
Audyt ośmiu obszarów sklepu, raport z nieprawidłowościami, mapa ryzyk i priorytety poprawek. Stała cena, bez względu na liczbę znalezionych niezgodności.
Wdrożenie poprawek – aktualizacja dokumentów, nowe zapisy, weryfikacja wdrożenia na sklepie. Zakres i cenę ustalamy po raporcie z Etapu I.
Każdy etap zajmuje 7–10 dni roboczych. Termin podajemy w ofercie – razem z ceną i dokładnym zakresem prac.
Dostajesz ofertę z konkretną kwotą, zanim cokolwiek podpiszesz. Etap I możesz zamówić osobno — decyzję o wdrożeniu podejmujesz po zobaczeniu raportu. Bezpłatna rozmowa wstępna do niczego nie zobowiązuje.
Umów bezpłatną rozmowęRegulaminy sklepów, Omnibus, GPSR, polityki prywatności, reklamacje, obniżki – to tematy, z którymi pracujemy codziennie.
Etap 1 – audyt i raport z nieprawidłowościami – kończymy w ciągu 7–10 dni od kickoffu. Etap 2 – wdrożenie poprawek – zaczyna się po Twojej akceptacji raportu i trwa kolejne 7–10 dni. Łączny czas od pierwszej rozmowy do gotowych, wdrożonych dokumentów to 10–14 dni roboczych. Dokładny termin podajemy w ofercie razem z ceną.
Większość właścicieli sklepów dowiaduje się o nieprawidłowościach przy okazji konkretnej sytuacji – kontroli UOKiK, reklamacji, której nie można obsłużyć zgodnie z regulaminem, albo pytania klienta o produkt objęty GPSR. Na tym etapie usunięcie problemu kosztuje wielokrotnie więcej niż prewencja, bo już trwa spór lub postępowanie, a nie tylko istnieje ryzyko. Bezpłatna rozmowa wstępna wystarczy, żeby ocenić, co jest pilne, a co może poczekać.
Etap 1 to wyłącznie weryfikacja i raport – prawnik przegląda regulamin, politykę prywatności, proces zakupowy, newsletter, karty podarunkowe, karty produktowe (GPSR), obsługę zwrotów i reklamacji oraz zasady wyświetlania obniżek. Efekt to dokument z konkretnymi brakami, ryzykami i priorytetami poprawek. Etap 2 to wdrożenie – aktualizujemy dokumenty, wdrażamy zmiany i weryfikujemy poprawność na Twoim sklepie. Wycenę Etapu 2 ustalamy po zakończeniu audytu, bo zakres zależy od tego, co znajdziemy.
Tak. Etap 1 jest osobną usługą – dostajesz raport z pełną mapą ryzyk i możesz zdecydować, co i kiedy chcesz poprawić. Część właścicieli wdraża zmiany samodzielnie, część zleca je nam w ramach Etapu 2. Decyzję podejmujesz po zobaczeniu raportu, nie wcześniej.
Tak, w zakresie dokumentów i procesów związanych ze sprzedażą online – weryfikujemy politykę prywatności, checkboxy, zgody marketingowe i cookies. Jeśli po audycie okaże się, że sklep wymaga pełnego wdrożenia RODO – rejestrów czynności przetwarzania, umów powierzenia z dostawcami – proponujemy rozszerzenie zakresu i odrębną wycenę.
Wypełnij formularz i umów bezpłatną rozmowę. Razem ocenimy, co wymaga pilnej uwagi – i co może poczekać.
Wypełnij formularz i umów 15-minutową rozmowę z prawnikiem, który zna specyfikę sprzedaży online. Razem ocenicie, co wymaga uwagi, a Ty zdecydujesz, jak działasz dalej.